Mesa de ayuda y tickets de soporte.
NDesk es la mesa de ayuda multi-empresa para equipos que hoy resuelven soporte por WhatsApp o correo suelto, sin saber qué sigue pendiente. Cada solicitud se convierte en un ticket con prioridad, SLA y dueño, con base de conocimiento para que el cliente se resuelva solo antes de escribir, y macros para que el agente no reescriba la misma respuesta dos veces.
LO QUE INCLUYE NDESK
Tickets con prioridad
Baja, media, alta o urgente, cada una con su propio tiempo de resolución.
SLA configurable
Cada empresa define sus horas de respuesta por prioridad; NDesk avisa antes de que se venza.
Base de conocimiento
Artículos de autoservicio para que el cliente resuelva solo, sin abrir ticket.
Macros y notas internas
Respuestas guardadas para el agente, más notas internas invisibles para el cliente.
Seguimiento sin cuenta
Link público para que el solicitante siga su ticket sin necesidad de crear usuario.
IDEAL PARA
- Empresas que hoy dan soporte por WhatsApp o correo, sin historial ni responsable claro.
- Equipos que necesitan medir tiempos de respuesta reales (SLA), no de memoria.
- Negocios que atienden a varias empresas o clientes desde una sola mesa de ayuda.
- Organizaciones que quieren que el cliente se autoresponda antes de escalar a un agente.
“Cada solicitud con dueño, tiempo límite e historial — nada se pierde en un chat de WhatsApp.”
EL SIGUIENTE PASO